Se desarrolla un concepto y una metodología de evaluación de la calidad en las organizaciones sin fines de lucro, con el fin de que sea aplicable para todos los ámbitos de acción y todas las fases de ejecución de las mismas. Se explica detalladamente el concepto de calidad y el de su administración, se presentan conceptos de evaluación, impacto, teoría organizacional, investigación de innovación y difusión, y sostenibilidad. Luego se plantea una guía modelo de evaluación y un procedimiento de elaboración y valoración. Finalmente se plantea una valoración resumida de los elementos anteriores.

EFU/NOVIEMBRE2011