Este artículo, que se refiere a la crisis de imagen de las organizaciones y a las redes sociales digitales, se articula metodológicamente por medio de una investigación exploratoria que se centra en el papel estratégico del profesional de las Relaciones Públicas en la previsión de una posible crisis de imagen organizacional mediante la supervisión de las redes sociales digitales y de la mutua interacción con los usuarios. Después de una revisión de la literatura, acerca de los conceptos que guían el tema, y también a la apropiación de las redes sociales digitales por parte de las organizaciones contemporáneas, se concluye que las crisis de imagen se pueden evitar por el proceso de supervisión de las redes sociales. Así, el estudio proporciona paso a paso de la implementación de supervisión de las redes sociales digitales, que se puede adaptar a todo tipo de organización y por lo tanto ayuda en la identificación de estas señales de advertencia que proceden a las crisis.
SCA/191121