Pereira, Luisa Helena  <br/><br/>
A voz do usuário no sistema hospitalar:   ouvidorias / 
Luisa Helena Pereira 
<br/><br/> El presente trabajo es una investigación sobre los resultados obtenidos a partir de una nueva práctica gerencial vinculada a la creación de un servicio de escucha de clientes o usuarios en el área de salud y hospitales públicos, en Porto Alegre, Brasil. Dicha política responde a un contexto específico de la sociedad brasileña, que pretende la redefinición de las relaciones institucionales que implican que usuarios y trabajadores del sector salud se involucren y se disciplinen en el tema.  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1.SERVICIO DE SALUD <br/>2.POLITICAS PUBLICAS <br/>3.GESTION DE PROGRAMAS <br/>4.HOSPITALES <br/>5.SERVICIOS SOCIALES <br/>6.SALUD <br/>7.BRASIL