AU  - Pereira, Luisa Helena 
TI  - A voz do usuário no sistema hospitalar: : ouvidorias 
KW  - 1.SERVICIO DE SALUD
KW  - 2.POLITICAS PUBLICAS
KW  - 3.GESTION DE PROGRAMAS
KW  - 4.HOSPITALES
KW  - 5.SERVICIOS SOCIALES
KW  - 6.SALUD
KW  - 7.BRASIL
N2  - El presente trabajo es una investigación sobre los resultados obtenidos a partir de una nueva práctica gerencial vinculada a la creación de un servicio de escucha de clientes o usuarios en el área de salud y hospitales públicos, en Porto Alegre, Brasil. Dicha política responde a un contexto específico de la sociedad brasileña, que pretende la redefinición de las relaciones institucionales que implican que usuarios y trabajadores del sector salud se involucren y se disciplinen en el tema.
ER  -